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新疆16個ETC客服網點全面復工為高速暢行保駕護航!

2020-04-08 11:20:05 來源:中新網新疆
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  中新網新疆新聞4月8日電(通訊員劉立楓 阿依加瑪麗吾布力)“張先生您好,剛才收到了您發來的高速公路人工收費票據,核對ETC扣費記錄后,發現里面的費用有重合,我們現在將進一步進行核對,稍后將結果告知您。”

  在新疆交投科技有限責任公司,ETC收費運營部副部長劉甜甜正耐心地為用戶解答疑問,并在結束通話后,立即與銀行聯系幫助用戶核查異常扣費賬單……

  交投科技公司是我區負責ETC發展應用、營銷推廣、技術開發、產品開發和客戶服務的專業化公司。 自疫情形勢逐步向好,交投科技公司堅持“防疫+復工”雙向發力,推進全區16個ETC客服網點全面恢復營業,同時安排收費運營部及部分員工兼職處理核實客戶投訴后臺處理,全面打響復工復產“沖鋒戰”。

  報姓名、過消毒區、測體溫……3月16日一大早,烏魯木齊市ETC客服網點工作人員正挨個為復工人員進行嚴格檢查,這已成為他們每日上班前的常規動作。

  烏魯木齊市ETC客服網點復工人員采取不接觸形式辦公,每人一個隔間、每日單獨就餐,避免人員接觸。網點按時發放醫用口罩等防疫用品,同時設立垃圾存放點,由清潔人員統一收集處理。

  “疫情防控我們應該做什么”“復產復工這些一定要注意”……在塔城地區額敏縣ETC客服網點微信交流群,員工白秀芬為大家分享了一些必備知識。

  塔城地區ETC客服網點開啟線上學習模式,每天利用閑暇時間,轉發學習權威媒體及上級部門關于疫情防控、復產復工方面的各類要求和最新政策,全面提高思想認識。

  疫情防控橫向到邊,復產復工縱向到底。驚蟄節氣后,交投科技公司在克服防疫物資緊張的情況下,為各網點配發口罩、消毒液、體溫計等1786件;要求各網點嚴格執行各屬地疫情防控的意見要求,定期對辦公場地進行消毒;實行上下班體溫監測、就餐錯峰制;通過QQ、微信群、新e暢微信公眾號、視頻會議等載體,向員工宣傳防疫知識,學習最新疫情防控政策。

  “前夕,我們嚴格按照公司要求,對辦公場地進行了全面消毒,現在在做好各項防疫措施的情況下,保障各項工作穩步推進。”烏魯木齊ETC客服網點負責人張瑾說。

  紛繁世事多元應,擊鼓催征穩馭舟。一系列工作開展,切實做好了各網點復產復工期間職工防護、健康監測、環境消毒、宣傳引導等工作,確保各項工作安全有序開展。

  一紙“家書”,紙短情長訴衷腸。

  守責盡責,“疫”線時刻顯擔當。

  “親愛的,你今天說孩子們問你,爸爸是不是不要他們了,為什么還不回家,你也埋怨我只想著工作,我知道你只是說說氣話,我們雖然在不同的崗位,但我們都是為人民服務,這段時間你既要工作又要照顧家里,辛苦了,等疫情徹底結束,我最大的愿望就是陪在你們身邊!”

  3月23日,阿勒泰地區ETC客服中心員工卓娜收到身為公安干警的丈夫阿勒騰別克阿布扎別克發來的一條微信。卓娜每天堅持處理ETC申請辦理、故障投訴等業務,家中還有兩個孩子和老人需要照顧,但她在工作中從來不提要求,甘心付出。

  石河子ETC網點員工裴紅是大家眼中的貼心大姐,工作中她主動幫助同事處理業務,接聽客服專線時,她又用一聲聲“您好”“這就為您查詢”……贏得用戶的認可。

  復工以來,各地州ETC網點71名員工主動克服困難、勇當先鋒,主動擔當、積極作為,接聽群眾來電,解決難點、疏通“堵點”,推進全面完全聯網收費系統問題“清零”及積壓數據和爭議數據“清零”工作。

  3月10日至今,共解決辦理服務咨詢、設備辦理、意見投訴4300余件次。全體員工迅速行動,堅決把疫情造成的損失補回來,把疫情耽誤的時間搶回來。

  交投科技公司副總經理常強說:“推廣ETC電子不停車收費系統,有力推進了交通運輸轉型升級、提質增效, 達到了減少擁堵、便利群眾的效果。目前公司各部門已全面恢復生產秩序,今后我們將繼續在提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感上下大力氣,把群眾反映的各類問題辦結好,為我區ETC用戶高速暢行保駕護航。”

(編輯:閆文陸)
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